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行为地图在可用性研究中的应用探索

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发表于 2011-9-5 22:09:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
核心提示:一种从时间和空间角度,系统的观察研究行为的方法。而这种从时间和空间角度还可以有两个维度进行观察:以人群或个体为观察单位、以地点为观察单位。  
               
概念+实战  
一、概念篇——传统行为地图(Behavioral Mapping)的概念及应用范围  
一种从时间和空间角度,系统的观察研究行为的方法。而这种从时间和空间角度还可以有两个维度进行观察:以人群或个体为观察单位、以地点为观察单位。  
以人群或个体为观察单位(好像有点像狗仔队),观察人群/个体的行为、语言、行动路线等,得到关于这个人或这一个体的习性、性格特征等。这种观察更多的是用在动物或者小孩身上,因为当你观察小孩子的时候,可能会被注意到,但是很快他又会忽略你的存在,对实验观察的影响比较小。  
重点要说一下以地点为观察单位来进行行为地图的研究。主要会运用于公园、医院、图书馆、博物馆等公共场所,研究人们的行为路线,从而提升公共设施的便利性、人性化。  
案例一:某研究团队对一个关于“淘金时代”纪念博物馆所做的行为地图研究  
目标:共53人,男性28人,女性25人,年龄约45岁左右  
实验时长:12天,工作日分时间段,周末全天  
观察时长:平均耗时都是31分钟左右  
研究发现:在博物馆的中心展区游人停留的时间都比较短,约45s,大约只看看3个入口处的3-5个展品。并且,在这个餐馆过程中,参观游人没有任何的交流,也不会去触摸展品。  
年纪稍大的人阅读展品说明的文字比较困难。  
是展品很无聊?还是另有原因?不得而知,这就是行为地图的一个缺陷,虽然你知道你的研究对象做了些什么、说了些什么,但是你不知道为什么。  
给出的改进建议:  
1)减少出入口,即聚流,将3个出入口变为1个;  
2)将有趣的展品放在入口处,吸引游人继续参观下去;  
3)将展品按照一定的逻辑,例如:年代,来展示;  
4)增强互动,可以延长停留时间。例如,增加写按钮、或者语音类的讲解、小游戏等  
5)更换展品说明的文字颜色以便老年人阅读更方便  
案例二:  


  
这是一个downtown的公园行为研究,从而发现问题:  
是不是可以让人有想来约会的冲动?  
公园的入口是否清晰,是否会吸引人进去?  
公园的座椅是否够用?人们都经常在哪里聚集?  
每个方法都有优劣势,简单来说,行为地图的操作会比较容易上手,记录时间、记录行为等,对参与实验人员进行简单的培训即可上岗;同时,对被试人员不需要经过招募、选定。但是,也有弊端,我们上面提到的,你不知道人们为什么会做出这样的行为。  
二、实战篇——在手机WAP流程中的应用及探索  
前段时间一直在接触无线的业务,WAP的产品经理,想要对手机用户在WAP上的购物流程进行一些梳理,并发现一些可用性问题。但是,PD不是很确定用户的路径有什么规律,所以最后我选择了行为地图的方法,因为这样不仅可以帮助PD和设计师理清流程,也能在中间发现一些问题,结合访谈,还可以知道问题的原因,但是比单纯的访谈要生动有趣一些。  
之前的准备工作:  
-列出所有用户可能涉及到的操作和流程,如图:  

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