钟智鑫：用户体验之网站易用性（一）

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曾经在网络上看到这样一个测试的文章：某个市场调研公司做过实验，10个人被测试人员浏览指定的网站，给他们可以使用的专门用来测试的信用卡，要求他们完成某个特定产品的购买。也就是说，基本不存在网站信任度、产品质量、文案写作水平、价格等问题，被测试者是花别人的钱给自己买东西，而且是必须要买。但是结果却令人遗憾，平均只有两成被测试者能成功完成购买过程。  
不难看出，会有以上这样的结果，用户无法完成购买的主要原因，只能归于网站的易用性太差。也许这个成功比例在不同行业、不同的目标用户群会有变化，但不可否认的是，网站易用性是很多网站妨碍用户购买的其中一个非常重要的原因。  
易用性是网站运营各个部门都要关心的问题，不仅仅是网络营销人员。网站设计师、产品经理等都会对易用性投入很多精力，相关的研究也比较深入。我就简单从网络营销的角度探讨网站易用性需要注意哪些问题，纯属个人意见，仅供参考。欲知后事如何，请关注钟智鑫的博客或站长心论坛。  
网站存在的价值就是卖东西，无论是产品还是服务。易用性也是为了提高转化率，使用户更容易找到产品，更容易买到产品。对网络营销人员来说，提高易用性也就是在优化网站购买的流程。总的来说，就是越简单越好，无论是用户阅读、浏览、理解内容还是最后的购买，都要力图简单。网上用户都很着急、都很懒，找不到信息或者购买流程稍微复杂一点，他们就宁愿去其他网站，也不愿意在你的网站上耽误更多的时间。  
简单是大家都一直同意的原则，问题就在于事实上没有什么是比使网站更复杂更困难的事情了。要使网站复杂，只要把内容杂乱无章的堆起来，可是要让一切简单清晰，却又包含所有该有的内容，是一件非常不容易做到的事情。  
1、网站链接  
首先确保整个网站没有无效链接。稍微有规模的网站，可能因为种种原因而产生无效链接，引起的原因有很多，比如，人员变动、网站结构调整、页面信息删除链接去没删除等等。无效链接是很让人扫兴的，用户本来想查看更多详情，却打开一个错误页面。这个可以利用工具定时的对完整进行检查。  
链接文字要有描述性，除了导航系统中的链接应该尽可能准确描述栏目或频道内容之外，正文中的链接也应该尽可能具有描述性，让用户在点击之前就知道将要看到的是什么内容。只有这样用户才能有效做出判断，到底是该点击了解详情，还是已经知道内容不必点击。  
链接标准颜色，这是习惯的问题，无论是网页设计师还是用户都已经习惯几种不同的链接颜色，还没点击的链接是蓝色，已经点击过的链接是粉红色，正在被点击的链接是红色。这些颜色都已经成为了用户的习惯，在可能的情况下，应该尽量使用这些标准颜色。就算因为网页设计源于，在链接颜色上稍有变化，也要与标准颜色接近。  
最失败的链接就是使用与普通非连接文字相同的颜色，如果不带下划线的话，用户根本不能发现链接，只是偶然鼠标划过文字的时候才能知道是个链接。看起来是个挺不该发生的错误，还会有人这样设计网站吗？实际上是有的。  
404页面，无论怎样认真坚持无效链接，当网站规模比较大的时候，出现无效链接或者用户从搜索引擎结果直接访问某个不存在的页面，是无法完全避免的。用户访问这种不存在的页面时，通常会看到404错误信息。如果网站没有设计一个专门的404页面，用户看到的只是页面找不到的默认错误信息，相信大家非常熟悉。我们应该设计一个专用的404错误页面，在页面上放上清楚说明，比如站长心论坛bbs.zhzhxin.com/123456这个页面是绝对不存在的，不只是这个页面，只要是一个不存在的页面，都会自动跳转到设定好的404页面。同时列出网站的主要栏目链接，可以于主导航相同，再加上网站地图链接和一个站内搜索引擎。这样，用户还有机会从404页面重新进入到网站有用的部分。  
2、网页的内容容易阅读  
这是用户理解网站内容的基础，这里指的不是文章写作中提到的文字写作问题，二十怎样在视觉和形式上使文字更容易阅读。  
首先是背景和文字颜色，有的网站为了显示新潮，把背景设为黑色，文字使用白色，或者其他类似的深色背景加浅色文字。这与白色背景、黑色文字只是颠倒过来，但是对用户的视觉影响却差别很大。更有的网站使用其他对比不明显的配色，诸如黄色背景绿色文字，甚至有的网站使用五颜六色的背景，这对用户的阅读过程来说，简直就是不堪入目。  
在网页背景及文字颜色上不要试图玩新花样，就是使用白色背景、黑色文字。有时为了美化版面，可以使用非常淡颜色的背景，其亮度与白色相差微乎其微，但视觉上会起到很好的美化效果。  
文字排版需要有些研究。页面文字部分应该一眼看上去就能抓住重点。除了页面大标题之外，可以在段落之间插入小标题，小标题字体稍微大于普通段落文字，这样用户扫一眼就能知道文章分几部分，重点在哪里，可以视自己需要快速浏览，看到感兴趣的段落再认真阅读。  
网页文章最好使用比较短的段落，个人认为三到五行为佳。没有什么比连续二三十行不分段的文章看起来更累的了。让用户眼睛累、心烦，就离购买越走越远了。  
除了标题外，段落中的文章也可以在需要强调时适当的加粗，但是一定要谨慎使用，用一屏文章中，加粗的地方不要超过两三处，不然会起副作用，让人眼花缭乱。加粗的地方就是强调卖点的地方。  
不要使用斜体字体。因为斜体文字识别起来比正常文字要困难的多，尤其是在电脑屏幕上、字号又偏小。  
不要无故使用下划线。下划线配以蓝色文字是链接的标准形式。大家都已经习惯了这种方式，不要试图挑战用户已经形成的习惯，不要为了强调文字而使用下划线。很多用户因为习惯问题，看到下划线就不由自主的把鼠标放上去，看看能否点击。在非链接文字上使用下划线是强迫用户浪费时间，打断流畅的阅读过程。  
使用列表，在适当的时候使用列表，可以达到一定的效果，  
● 排版整洁美观  
● 思路清晰，利于理解  
● 用户极容易抓住重点，又利于快速浏览  
上面三行就是个列表，效果很明显，前面的小圆点也可以用其他来代替，比如正方形，三角形都可以。  
使用表格，尤其是音乐数据说明问题是，列出表格最容易吸引用户目光，并且以最清晰的格式展现论据。  
分页与不分页。很多新闻或门户网站最喜欢分页，问的就是增加pv，文章稍微长一点，就分几段，每一段结尾处表上下一页，用户需要点击才能继续阅读。都是为了收广告费，甚至有时候只有三四百字的文章还要分页。反正我是很反感，相信大多数用户都是非常反感的。所以，我们尽可能的不要分页。因为每次需要用户点击的时候，都给用户增加了工作量，也增加了不确定性，用户可能点击继续阅读，也可能不点击。不要怕很长的网页，只要内容精彩，用户会一直往下拉窗口，继续阅读下去。分页往往会打断用户的流畅阅读进程，给通往网站目标的道路上增加障碍。  
文字不要太宽，现在网页设计未来照顾越来越广泛使用的大屏幕，比较流行自适应宽度设计，也就是说，无论用户屏幕是800x600，还是1024x800，页面上的文字排版随着屏幕宽度自行调节，始终充满屏幕或占屏幕的固定百分比。这固然使页面有一种流动感和现代感，但是正文部分太宽的话，容易造成阅读上的困难。因为文字段落从左到右超过一定范围，用户目光换行时就可能有困难。所以尽量不要使正文宽度超过500像素。  
3、网站兼容性要好  
网页设计的过程和结束后，切记一定要测试页面兼容性，包括不同的操作系统windows、linux等，不同的浏览器IE、火狐、遨游等，要确保网页在上面所有系统正常显示，功能可以正常使用。这些相信做网站的都懂，但有太多网站忽视了这些最基本的东西。本来用户购买的欲望很强烈，但是因为网站的兼容性不好而导致无法正常浏览，那就失去了不少的用户。  
打字打得手都痛了，今天就先到这吧，欲知后事如何，请听下回分解。本文由茂名新闻网www.maomingxinwen.com站长钟智鑫原创。